よくあるご質問

  • Q.現在、開催中の売り場がありません。定休日ですか?

    A.

    売り場は店舗の開催スケジュールで開かれ、時間期限もございます。

    イベント開催予定は、開催前にアプリのTOPページの予定一覧で開催日時を確認できますので、販売イベントの開催はあらかじめご自身でチェックしてください。

  • Q.欲しかった商品が品切れのため再入荷を知りたい。

    A.

    「フラワナ+tap」は日々の在庫状況を鑑みて出品をするため、日によって出品される花の種類や在庫数が異なります。現地と連携したサービスのためご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • Q.注文のキャンセル・変更をしたい。

    A.

    商品の特性上、ご購入後のキャンセルはお受け出来かねます。申し訳ございませんが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • Q.購入した商品についての確認や、注文後に配送先を変更したい。

    A.

    TOPページ下方の「お問い合わせ」より、その旨お問い合わせください。

    緊急のお問い合わせの際には、お電話でのご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

  • Q.発送状況を知りたい。

    A.

    「梱包開始時」と「発送完了時」のタイミングで、プッシュ通知とメールでお知らせいたします。

    発送後は発送完了時にお知らせする伝票番号にて、配送業者の荷物状況の確認ページからご確認ください。

    また、プッシュ通知を受け取るには、フラワナ+tapアプリの通知設定をONにしてください。

  • Q.注文後どのくらいで届くのか?

    A.

    イベントによって異なります。売り場の入り口画面に、その売り場でご注文いただいた場合の最短のお届け指定可能な日時が表示されますので、ご注文前にご確認いただけます。

  • Q.配送会社を知りたい。

    A.

    現在、ヤマト運輸にてお送りいたします。

  • Q.発送後に届け先を変更したい。

    A.

    商品発送後は直接配送業者にご連絡をして、配送先の変更をしてください。

    発送完了後に伝票番号をメールでお送りいたしますので、配送業者へのお問い合わせは、伝票番号をお控えの上、お問い合わせください。

  • Q.パスワードを忘れてしまった。

    A.

    ログイン画面内にある「※パスワードを忘れた方はこちら」の文字をクリックすると、パスワードの再発行の案内が表示されます。画面に従って、操作をしてください。入力したメールアドレス宛にパスワード再発行のご案内のメールが届きますので、メールの指示に従って、新しいパスワードの設定を行ってください。

  • Q.会員情報の変更をしたい。
    (メールアドレス、お名前、法人名・屋号、住所、電話番号)

    A.

    パスワード以外の会員情報の変更は、TOPページ下方の「お問い合わせ」より、その旨お問い合わせください。

  • Q.退会したい・アプリの利用をやめたい。

    A.

    TOPページ下方の「お問い合わせ」より、その旨お問い合わせください。基本的には、デバイスからアプリを削除するのみで、利用が出来なくなります。

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